Автор: Пиковые периоды — испытание для любого бизнеса, работающего через маркетплейсы или собственный интернет-магазин. Рост количества заказов в несколько раз за короткое время требует от фулфилмента максимальной скорости, чёткого учёта и безошибочной сборки. Продавцу важно заранее подготовиться, чтобы система выдержала нагрузку, а покупатели получили заказы вовремя.
Работа с пиками начинается с прогнозирования спроса. Основа — статистика продаж за прошлые периоды и аналитика маркетплейсов. На её основе формируется график поступления и вывоза товаров. Ошибка на этом этапе приводит к дефициту позиций или, наоборот, избыточным запасам, которые занимают место и увеличивают расходы. Поэтому за 3–4 недели до ожидаемого всплеска продавец должен уточнить у фулфилмент-оператора лимиты по приёмке, хранению и обработке.
Фулфилмент в пиковый период должен иметь буферные мощности — дополнительное пространство для хранения и резервные рабочие смены. Продавцу важно уточнить, предусмотрено ли расширение тарифа или временное увеличение квоты по отгрузкам. Иногда выгоднее заранее перейти на более высокий пакет обслуживания, чем оплачивать срочные операции по повышенным ставкам.
Далее следует планирование поставок. Важно доставить товар на склад фулфилмента заранее, чтобы избежать задержек на этапе приёмки. На практике оптимальный срок — не менее 5–7 дней до начала акции. Если продавец работает с несколькими маркетплейсами, поставки распределяются между площадками пропорционально ожидаемому спросу.
Особое внимание нужно уделить упаковке и маркировке. При большом объёме заказов ошибки с кодами и ярлыками случаются чаще. Лучший вариант — автоматическая генерация стикеров через интеграцию CRM и WMS. Если процесс частично ручной, фулфилмент должен предусмотреть контроль веса и фотопроверку перед отправкой.
Чтобы система выдержала пиковую нагрузку, необходима автоматизация обмена данными. Все статусы заказов — подтверждение, сборка, отгрузка, возврат — должны обновляться без участия сотрудников. Любая задержка синхронизации может привести к тому, что маркетплейс спишет товар, который ещё не отправлен, или заказ попадёт в просрочку.
Для крупных акций (например, Black Friday, 11.11, Новый год) полезно заранее провести тестовый стресс-период. Продавец запускает ограниченную акцию, чтобы оценить, как фулфилмент справляется с увеличением объёма: не падает ли скорость сборки, корректно ли работают сканеры, хватает ли сотрудников упаковочной линии. Результаты теста помогают заранее скорректировать процессы.
В пиковые периоды возрастает значение коммуникации между продавцом и оператором. Должен быть выделен ответственный менеджер, который быстро решает вопросы: корректировка партии, уточнение статусов, перераспределение заказов между складами. Контактная связь особенно важна при многоканальной торговле, где ошибки в маршрутах могут стоить десятков заказов.
Полезно заранее согласовать приоритеты обработки заказов. Например, заказы с высокой стоимостью или ограниченным сроком доставки могут иметь более высокий приоритет. Тогда система распределяет ресурсы так, чтобы сначала выполнить срочные отгрузки, а потом — стандартные.
При пиковых нагрузках следует учитывать и человеческий фактор. Даже при автоматизации часть операций выполняется вручную. Фулфилмент обычно усиливает смены временными сотрудниками, поэтому продавцу важно убедиться, что есть стандартизированные инструкции по сборке, упаковке и контролю. Если таких инструкций нет, ошибки неизбежны.
После завершения сезона необходимо провести анализ результатов:
- процент своевременных отгрузок;
- количество возвратов по ошибке комплектации;
- время цикла «заказ–доставка»;
- динамика выкупа заказов.
Эти данные позволяют скорректировать объёмы хранения, изменить стратегию поставок и определить оптимальный график на будущие периоды.
Пиковые периоды неизбежны, особенно при работе с маркетплейсами. Продавец, который выстроил партнёрство с фулфилментом заранее, получает конкурентное преимущество: стабильные сроки, минимум ошибок, высокий рейтинг и положительные отзывы.
Главное правило — готовиться заранее. Планирование запасов, тестирование систем, договорённости о расширении мощностей и автоматизация всех ключевых процессов позволяют пройти даже самые интенсивные распродажи без простоев и потери качества обслуживания
В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru — работа продавца с фулфилментом при пиковых нагрузках
Дата публикации: 30 мая 2022 года
